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客户关系管理系统crm的设计与实现客户关系管理

安徽工业大学 毕业设计(论文)任务书 课题名称 学 院 客户关系管理系统(CRM)的设计与实现 管理科学与工程学院 信息管理与信息系统 专业班级 姓 学 名 号 毕业设计(论文)的主要内容及要求: 1. 分析研究当前客户关系管理软件现状。 2. 对系统可行性进行研究 3. 分析用户的需求,进行需求分析 4. 对系统总体设计,包括功能分析,业务流程和数据流程分析 5. 系统详细设计,分析系统流程,主要对数据库进行设计 6. 系统实现以及界面设计 7. 系统测试 8. 毕业论文撰写 指导教师签字: 安徽工业大学管理科学与工程学院 客户关系管理系统(CRM)的设计与实现 摘要 随着社会经济和科学技术的发展,企业信息化已经成为企业的迫切需要,CRM 正 是当代企业信息化的关键之一,通过 CRM 可以提高企业的管理水平、经济效益。CRM 在企业中起到了很大的作用,它改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售,不仅将 给企业带来意想不到的收益,也将彻底改变企业运行的战略思维。 根据所研究的 CRM 知识和自身的计算机水平,我采用 ASP +SQL Server 2005 方 式,采用 B/S 结构,模拟设计客户关系管理系统,并将其分成了以下五个子系统:客 户管理、库存管理、Email 管理、服务管理、用户管理。本文以系统分析、数据库设 计、 系统结构和功能模块设计、 系统程序开发这几个方面来全方位的介绍本 CRM 系统。 在整个系统中,为保证系统的安全性,特采用了用户管理模块,根据用户的权限,对 其每位用户限定了系统中基本信息的增、删、改的权限。本系统通过维护客户、联系 人、活动、销售的基本信息的功能,实现从不同的角度对客户相关信息的查询,以及 从不同的角度对所有客户产生的销售额的具体分析,体现每位客户的价值。 关键词:CRM B/S 模式 系统设计 SQL Server 2005 数据库 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ I 安徽工业大学管理科学与工程学院 客户关系管理系统(CRM)的设计与实现 Abstract ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ Along with the development of the social economy and the science and technology, the enterprise informationization already became the urgent need of enterprise. CRM was precisely one key of the contemporary enterprises informationization. It might enhance the enterprise management level and the economic efficiency by using CRM. CRM played the very major role in the enterprise, it improves the service, enhances the efficiency, reduces the cost, expands the sale, and it not only will bring the unexpected income to the enterprise, also completely change the strategic thought of the enterprise movement. According to CRM knowledge which studies and own computer level, I use ASP and SQL Server 2005 ways and adopt B/S structure to design customer relations management system in simulation. It has divided into following five sub-systems: customer management, stock management, Email management, service management ,user management. This article introduction this CRM system from these aspects which are the system analysis, the database design, the system structure and the function module design, the system program develops. In the overall system, for the security of the guarantee system, it has used the user administration module especially. According to user's status, it had defined the jurisdiction which increases, deletes, changes to the basic information to its each user in the system. Through the function which maintenance the basic information of the customer, the



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