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从ISO9000标准的八项原则看高校教学质量保障体系的构建_论文

中国 观代黼 装 各  ☆观察 与观点☆  2 9 第 5 (第 5 ) 0年 1 总 8   0 期 期 从 I0     9  标准的八项原则看高校教学  S 00 0 质量保障体系的构建  丁 政 徐 小 明  吴福 根 张 美 茹  广东工业大学 广东广州 5 00  106 摘 要 :I0 OO OO 准在 引言中阐述的八项管理原 则,对各类组织建立和运行质量管理体 系的 实践都具有  S9O:2O标 重要 的指导作用 ,同样 也适用 于指导 高等院校构建和运行 其教 学质量保障体 系。   关键词 :实验教 学 教学质 量 保 障体 系 I O O O S 9 O 标准  I  9 0 :2 0 标 准 在 引言 中阐 述 的 八 项 管 理 原   0 0 0 0 0 S 则 ,奠定 了I 0 0 0 S 9 0 族标 准 的理 论基 础和 指 导思想 。八  项 质量管 理原 则基 于质量 管 理 的实践经 验和 理论 研究 ,   总结 了国际质 量管 理领 域 多年来 形成 并逐 步成 熟的质 量  能 ,并 具 备较强 的应用 能 力和创 新 能力 的毕业 生 。但具  体 到不 同学 生 、不 同用 人单 位 , 以及 在不 同的地方 和 时  期 ,学 生对 具体 的知识 与技 能 , 以及 社会 对学 生 的具体  要 求都 必然 存在 差异 。 为此 ,学校 要加 强与 学生 及社会  管 理基本 原则 和思 想 ,对 各类 组织 建 立和运 行质 量管 理  体 系的实 践都 具有 重要 的指 导作 用 ,同样 也适 用于指 导  高 等院校构 建和 运行 其教 学质 量保障 体系 。   一 的沟通 ,通 过座谈 会 、 问卷 调 查等 方式 充分 了解他 们 的  不 同需 求 ,并 通 过 调 整 教学 计 划 、教 学 大 纲 、 专业 设  置 ,改进 教学 内容和 教学 方法 , 以及 扩 大学 生选 课 、选  专 业 自由度 等方式 ,来 满足 并超越 他们 的要 求 。   、 以顾 客 为 关注 焦 点  二 、领 导 作 用  I  9 0 :2 0 标 准 指 出 :领 导 者确 立组 织 统 一的   0 00 00 S 宗 旨及方 向。他们 应 当创造 并保 持使 员工 能够 充分 参与  实现 组织 目标 的 内部环 境 。   任 何组 织建 立和 运 行质量 管 理体 系 ,其效 率和 效果  如何 , 关键取 决 于组织 领导 者 ,尤其 是最 高决 策领 导 。   I 0 0 0 0 0 准指 出 :组 织 依 存 于 顾 客 。 因   9 0 :2 0 标 s   此 ,组织 应 当理解 顾 客 当前和 未来 的需要 ,满 足顾 客要  求 并超越 顾客 要求 。   I 0 0 0 0 0 准对 术语 “   9 0 :2 0 标 S 顾客 ”的定 义是 :接  受 产 品的组织 和 个人 。高 校教 学 的产 品可 以从两个 方 面  来 审 视 :一 是 无 形 产 品— — 知 识 与 技 能 ,二 是 有 形 产  品—— 毕业 生 。前者 的顾 客是 学 生,后 者 的顾 客 是社 会  ( 重点 是用人 单位 ) 因此 ,高校应 当充 分理 解学 生及 社  。 会在 当前及 未来 对高 校 的需要 所在 。总 体而 言 ,学生 需  要高 校对 为其提 供先 进 、实用 和具 有创 新性 的知 识与 技  如 果组织 最 高领 导者对 建立 和运 行质 量管 理体 系没 有体  现 出足 够 的重视 ,则 该质量 管 理体 系必然 是低 效甚 至无  效 的 。因此 高校在 构建 和运 行 教学质 量保 障体 系 时,校  领 导应 当实 质性地 并 持续地 参 与其 中 ,发挥其 应有 的作  用 。校 领导 的作用 主要 体现在 以下 几个 方面 :   第一 ,制 定质 量方 针和 目标 。高校教 学质 量保 障体  系 的质 量方 针 大致可 以概 括 为 :要 让每 一个 学 生都能 够  充 分掌 握先 进 实用 的知识 与技 能 ,并具 备较 强 的应用 能  能 ;而社 会则 需要 高校 为其提 供 掌握 了必要 的知 识与 技  收稿 日期 :2 0 - 5 0   09 0- 6 作者简介 :丁政 ,硕士研究生,副研 究员。   力 和创 新 能力 , 以便 毕业 后都 能够 被社 会认 可 和接受 ,   口   62 2 9 第 5 (第 5 ) 0年 1 总 8   0 期 期 能够为社 会做 出必要 的 、甚 至杰 出的贡献 。具 体 的质 量  目标例如 :学 生满意 度指标 ,用人单 位的满 意度指 标 ,   学生统考 合格率 ,学 生参 加校际 技能竞 赛 的获奖率 ,等  等。   中国   装 观代 备  期不懈 的努 力。   四 、过 程 方法  I 0 00 0 0   90 :20 标准 指 出 :将 活 动和相 关 的资源 作  S 为过程 来管 理 ,可 以更 高效地得 到期望 的结果 。   高 等教育 从大 说起 就是 一个从 输入 新生 到输 出毕业  生 的过程 ,此过 程包含 了师 资校 舍准备 与管 理、学 生招  生 与 管 理 、教 师 授课 与管 理 、学 生学 习及 考试 管理 等  小 的 过 程 ,这 些 过程 又可 以分 解 出教 师 备 课 、 督导 听  第二 ,督导 体系框 架 的建立和 运行 。校领 导要 督促  教学文 件和制度 的编 制和 完善 ,并着 力做好 高层及 关键  控制 点的人 员配置 ,例如 校院  两 级人事 负责 人及校  系) 级专 家组 、督导组 成员 的配置等 。领 导本人 也应通 过不  定期巡 视、听课 等方 式,亲 自督导体 系的运行 。   第三 ,



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