专业物流公司市场开发案例研究

发布于:2021-10-21 16:59:46

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 专业物流公司市场开发案例研究 作者:王铃 来源:《学理论· 下》2013 年第 12 期 摘 要:长三角地区是中国经济的中心,无论在生产还是消费领域,每年的经济增长速度 远高于全国的*均水*。然而截至目前,长三角地区还没有一家能够真正全面提供“次日达”、 “门到门”服务的专业零担物流供应商,所以,江苏百成大达物流有限公司腾空出世。从大达物 流入手,并采用提出问题和解决问题的方法,分析物流公司存在的问题,辩证地提出物流公司 解决问题的方案。最后,得出物流公司的优化方案和启示。 关键词:物流;业务;优化 中图分类号:F50 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2013)36-0056-02 一、大达物流的简介 (一)大达物流的成立 公司以南通大地物流为依托,于 2012 年 5 月正式成立;公司目前注册资金为 5800 万人民 币。公司首期投入 3 亿人民币,全力打造覆盖长三角区域的零担物流快速配送服务网络,以实 现提供“次日达”、“门到门”一站式优质服务为目标,在业务流程建设、标准化运作、个性化服 务各方面紧紧围绕时效、安全、可靠性等物流服务核心要素,力求做精做细做优;同时创新模 式,变革管理,打造城际零担物流品牌化经营新标杆。 (二)大达物流的文化 大达物流所用的广告牌是采用了袋鼠和文字的结合,其原因有四:一是袋鼠脾性比较温 顺,对人温和,比较容易靠*;二是袋鼠前面有个口袋,保护自己的孩子,在大众的心目中, 有着妈妈的好形象;三是当代人都有着一颗年轻的心,袋鼠是种可爱的动物,一直广受大家的 青睐;四是袋鼠跳跃得又快又稳,这充分体现了大达今后的发展状态。由这只袋鼠引领着大达 物流的发展,我相信大达的前景无限美好! 二、大达物流的业务及业务流程 (一)大达物流的主要业务 1.次日达服务:发货人在本公司发的货物第二天就能送到客户手中。 2.精准的汽车运输:汽车全部采用进口全封闭厢式快车,为客户的货物优先配载,GPS 全 球定位,短信、电话、网络实现全程货物跟踪。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 3.代收货款:最专业、安全、快捷的货款回收服务。公司替客户收回货款后,在承诺的退 款时效内将货款汇出,让客户安全、及时地回笼资金。 4.安全的包装:为货物提供多样的包装服务。根据货物类别和需要,公司为客户提供最佳 的包装解决方案。 5.保价运输:安全保价免除顾客的后顾之忧。 (二)大达物流的业务流程 目前公司主要有两个业务流程,具体如下: 1.收货流程:物流专员接待客户。询问客户个人信息和货物信息,并录入到系统中;物流 专员安排搬运工卸货,查看货物,和客户一起给货物称重量,并将货物的重量体积填写在《货 物信息登记表》上。然后将《货物信息登记表》交给物流专员,物流专员将货物的重量和体积 录入系统,并询问客户有哪些增值服务需求和付款方式,计算运费,客户确认签字;然后将运 单客户联交给客户保存,在此同时,将公司的宣传单页及名片给客户一份。 2.派送流程:车队主管系统排单,货物交接完成后,打印派送清单和到达运单,将派送清 单交给物流专员,自己将到达运单按照排单顺序进行分单,将分好的到达运单交给物流专员; 车队主管安排派送司机并将钥匙包交予司机,物流专员安排搬运工装货并将派送清单两联交给 搬运工,司机监督装货。按单装货,装一票勾一票;装完后搬运工在派送清单上签名并备注装 车时间,将派送清单交给物流专员;物流专员将派送清单一联、签收单、到达运单交给司机, 司机确认单据齐全后在派送清单上签名确认。 三、大达物流市场开发存在的问题 (一)新客户开发遇到瓶颈 1.寻找新客户渠道并不多。现在网络发达,本公司试图通过网络寻找客户,但是就目前的 情况来讲,网络起的作用还是有些局限性,网络客户质量相对较差,好的客户一般都有自己信 任、长久合作的物流公司了,如果通过网络让客户信任一个新成立的物流公司是有些难度的。 2.客户一般不轻易换物流公司。真正优质的大客户一般都是从事商业很多年了,和以前的 物流公司已经建立了比较稳固的关系。没有几个客户会轻易换物流公司,因为彼此熟悉磨合要 很长的时间;还有客户一般不愿意冒质量风险。 (二)物流业务营销方面的问题 本公司开发市场时没有采取合适自己的物流营销策略,只是盲目地宣传和推广公司的服务 和产品,没有顾及客户的需求和客户愿意支付的成本,缺乏与客户之间的沟通和维护。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn (三)物流品牌意识不强 品牌策略是营销决策的重要组成部分。企业打造品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞 争者,为企业和产品定位。当前,我们对于品牌经营的作用重视不够,忽视品牌经营与保护工 作。虽然公司也在提高管理效率、提升企业形象,也设计了别致、醒目的个性化识别标志,但 由于缺乏品牌意识,这些标志往往没有注册,只停留在低层次的使用状态。 四、大达物流市场开发优化方案 (一)开发新客户的方法和途径 1.网络开发。通过在网上搜索相关的潜在客户,比如商品类运输、网上淘宝、贸易类等运 输的客户都是公司开发新客户的目标和任务。同时网络开发时要注意正确的途径方法,这样可 以提高工作效率,也可以精确地寻找到潜在的客户。例如:通过在阿里巴巴网站企业名录的采 集,索取周边客户的资料,按照当地不同的条件筛选符合自己公司的客户并做成表格汇总出 来。 2.寻找与识别物流客户。(1)搜集货源分布情况。通过走访调查并逐步收集相关物流信 息来充分了解所在区域的货源分布,以此来安排日后营销的开展及其工作的跟进。通过所列信 息的考察,做好工作的相关安排。(2)走访工厂。公司开业之前,需要开拓客户。客户资源 大多来自于各地的工厂和专业市场,所以应该分配公司的物流专员到工厂做前期的营销。了解 到公司以及客户的信息,便于今后经理和营销人员上门拜访。在走访工厂时要注意搜集重要的 信息。在搜集相关信息后还要做一些整理工作。 (

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